RETURNS
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hat.
Rückgaberecht
Bitte kontaktiere uns per E-Mail (ciao@ciaoluma.com) bevor Du die Ware zurücksendest.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Du die Mitteilung über die Ausübung Deines Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist einreichst oder absendest. Solltest Du einen Mangel an Deinem Schmuckstück feststellen, kontaktiere uns umgehend.
Rückgabebedingungen
Sollte das Produkt beschädigt, beschmutzt oder nachweislich getragen sein, können wir die Erstattung verweigern. Bitte beachte, dass wir Ohrringe aus hygienischen Gründen nicht zurücknehmen können.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung werden von Dir getragen. Lege Deinem Päckchen Deine Kontaktdaten bei, dass wir Dir die Sendung zuordnen können.
Sobald Dein Widerruf und die retournierte Ware unversehrt bei uns eingegangen ist, erstatten wir Dir den Betrag abzüglich der Lieferkosten zurück.
Für die Rückzahlung verwenden wir das gleiche Zahlungsmittel, welches Du bei Deiner Bestellung eingesetzt hast, es sei denn, wir haben ausdrücklich etwas anderes mit Dir vereinbart.
Vorgang einer Rücksendung
1. Kontaktiere uns per E-Mail (ciao@ciaoluma.com) und informiere uns über Deine Entscheidung die Ware zurückgeben zu wollen.
2. Produkte können innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden.
3. Die Produkte müssen ungetragen sein und sollen in ihrer Originalverpackung zurückgeschickt werden. Anprobieren ist selbstverständlich erlaubt. Aus hygienischen Gründen bitten wir dich, von einer Anprobe bei Ohrringen abzusehen.
4. Bitte lege der Rücksendung folgende Angaben bei, dass wir Dir die Rücksendung zuordnen können:
An:
CIAO.LUMA
Stephanie Lindner
Gaußstraße 198a
22765 Hamburg
E-Mail: ciao@ciaoluma.com
– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)
– Bestellt am (*)/erhalten am (*)
– Name des/der Verbraucher(s)
– Anschrift des/der Verbraucher(s)
– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
– Datum
5. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Ursprüngliche Lieferkosten sind nicht erstattungsfähig.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hat.
The cancellation period is 14 days from the day on which you or a third person named by you, who is not the carrier, took possession of the goods.
Refund Policy
Please contact us by email (ciao@ciaoluma.com) before you return the goods.
To meet the cancellation deadline, it is sufficient for you to submit or send the notification that you are exercising your right of cancellation before the cancellation period has expired. Should you discover a defect in your piece of jewelery, contact us immediately.
Return Policy
If the product is damaged, soiled or demonstrably worn, we can refuse to refund. Please note that for hygienic reasons we cannot take back earrings.
You pay the immediate cost of the return. Already payed shipping costs can not be refunded. Please return products only via recorded / tracked post.
As soon as we have received your cancellation and the returned goods intact, we will refund you the amount minus the delivery costs.
For the repayment, we use the same means of payment that you used for your order, unless we have expressly agreed otherwise with you.
Process of a Return
1. Contact us by email (ciao@ciaoluma.com) and inform us about your decision to return the goods.
2. Products can be returned within 14 days.
3. The products must be unworn and should be returned in their original packaging. Of course trying on is allowed. But for hygienic reasons, we ask you not to try on earrings.
4. If you want to cancel the contract, please provide the following information and send it back with the goods:
To:
CIAO.LUMA
Stephanie Lindner
Gaussstrasse 198a
22765 Hamburg
Email: ciao@ciaoluma.com
- I / we (*) hereby revoke the contract concluded by me / us (*) for the purchase of the following goods (*)
- Ordered on (*) / received on (*)
- Name of the consumer (s)
- Address of the consumer (s)
- Signature of the consumer (s) (only when notified on paper)
- date
5. The customer is responsible for the payment of shipping costs associated with returns. Shipping costs are non-refundable.